初回訪問での完了率だけが正直な指標です
到着時間は報告しやすく、装いやすい数字です。正しいモジュールを持たずに時間内に着いた技術者は、目標を達成して何も解決していません。追うべきは初回訪問で完了した割合です。配車の質、障害聞き取りの精度、在庫の持ち方が一つの数字にまとまり、体裁を繕えないからです。
1台の停止が店舗全体に及ぼす影響
セルフサービス端末が停止すると、その端末が処理していた取引は窓口と残りの機器へ移ります。取引量の多い拠点では影響がすぐに表れ、待ち時間が延び、行員の負担が増え、窓口での対応件数も増加します。復旧時間は技術上の指標であると同時に、店舗の日々の運営を左右する要素でもあります。店舗から最も多くいただくご質問の一つが「午後いっぱい止まったままの機器」です。
四半期点検が消してしまう故障
読取部の埃、摩耗した印字ヘッドのまま動く印字部、わずかにずれた機構。どれも自分から知らせてはくれません。ただ静かに故障率を上げ、来客の多い午後に一台を止めます。予防保全がまったく達成感のない仕事なのは、成功が「何も起きなかった」という形をしているからです。